AIDA

Die Customer Journey kann auch mit dem AIDA-Modell erklärt werden, einem bekannten Konzept aus dem Marketing, das die verschiedenen Phasen beschreibt, die ein Kunde auf dem Weg zum Kauf durchläuft. AIDA steht für Attention (Aufmerksamkeit), Interest (Interesse), Desire (Wunsch) und Action (Handlung). Hier ist, wie die Customer Journey mit dem AIDA-Modell verbunden werden kann:

1. Attention (Aufmerksamkeit): In der ersten Phase, der Awareness-Phase der Customer Journey, geht es darum, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu erregen. Dies kann durch verschiedene Marketingaktivitäten geschehen, wie zum Beispiel Anzeigen, Social-Media-Beiträge, Suchmaschinenoptimierung oder Influencer-Marketing. Das Ziel ist es, das Bewusstsein für die Marke oder das Produkt zu schaffen und potenzielle Kunden auf das Unternehmen aufmerksam zu machen.

2. Interest (Interesse): In der Consideration-Phase der Customer Journey, die mit dem Interesse am AIDA-Modell übereinstimmt, geht es darum, das Interesse der Kunden zu wecken und sie dazu zu bringen, sich näher mit dem Unternehmen oder Produkt zu befassen. Dies kann durch gezielte Inhalte wie informative Blog-Beiträge, Produktvideos, Kundenbewertungen oder Produktvergleiche geschehen, die den Kunden dazu ermutigen, mehr über das Unternehmen oder Produkt zu erfahren.

3. Desire (Wunsch): In der Consideration-Phase geht es darum, den Wunsch oder das Verlangen des Kunden nach dem Produkt oder der Dienstleistung zu steigern. Dies kann durch gezielte Marketingbotschaften erfolgen, die die Vorteile und Mehrwerte des Produkts hervorheben und den Kunden dazu bringen, sich vorzustellen, wie ihr Leben von der Nutzung des Produkts profitieren würde. Kunden können dazu ermutigt werden, ihre Bedenken zu überwinden und eine positive Einstellung gegenüber dem Kauf zu entwickeln.

4. Action (Handlung): Schließlich führt die Customer Journey zur Handlungsphase, in der der Kunde die Entscheidung trifft, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen. Dies kann online oder offline geschehen, je nachdem, wie das Unternehmen seine Vertriebskanäle gestaltet hat. Das Ziel ist es, den Kunden dazu zu bringen, eine konkrete Handlung zu ergreifen und den Kauf abzuschließen.

Das AIDA-Modell bietet eine strukturierte Herangehensweise an die Customer Journey und hilft Unternehmen dabei, ihre Marketing- und Vertriebsstrategien entsprechend auszurichten, um potenzielle Kunden durch alle Phasen des Kaufprozesses zu führen und den Kaufabschluss zu erreichen. Durch das Verständnis der Customer Journey können Unternehmen ihre Marketingaktivitäten gezielt auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden abstimmen und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.

Das AIDA-Modell wurde im späten 19. Jahrhundert von Elias St. Elmo Lewis, einem amerikanischen Verkaufstrainer und Pionier des modernen Marketings, entwickelt. Lewis war einer der ersten, der systematisch den Verkaufsprozess untersuchte und die verschiedenen Phasen identifizierte, die ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Sein AIDA-Modell wurde später von vielen Marketingexperten und Unternehmen übernommen und ist heute eines der grundlegenden Konzepte im Marketing. Auch für RankensteinSEO interessant.